Politicas - Trocas e Devoluções

                                         

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Produtos Nacionais, Importados e Digitais

Na Impacto PC, queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Por isso, disponibilizamos uma política clara e justa para trocas e devoluções dos nossos produtos, sejam nacionais, importados ou digitais.

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto (ou acesso ao produto digital) para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para garantir o direito à troca ou devolução, o produto físico deve:

  • Estar com embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e etiquetas.

  • Estar em perfeitas condições para revenda.

  • Para produtos importados, o processo pode levar um pouco mais de tempo para análise e retorno, devido à logística internacional.

3. Troca de Camisas Personalizadas

  • Em relação às camisas personalizadas, não é possível realizar trocas.

  • Por isso, pedimos que atenção especial seja dada ao escolher o tamanho no momento da compra, para evitar transtornos.

4. Troca e Devolução de Produtos Digitais

  • Produtos digitais não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de erro comprovado de instalação ou ativação.

  • Para solicitar a troca, o cliente deve enviar foto ou Print do erro apresentado para análise do nosso time de suporte técnico.

  • Após análise, se for comprovado o erro no produto digital, realizaremos a troca ou a correção necessária, garantindo sua satisfação.

5. Produtos Esgotados

  • Caso o produto comprado esteja esgotado em nosso estoque, oferecemos ao cliente a opção de:

    • Trocar por outro modelo disponível, ou

    • Devolver o valor pago integralmente.

6. Produtos com Defeito

  • Caso o produto físico apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp para iniciarmos a análise técnica.

  • Após aprovação da análise, providenciaremos a troca ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

  • Para produtos importados, o processo de troca ou devolução pode demorar um pouco mais devido ao transporte internacional.

7. Troca por Arrependimento

  • Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

  • Nesse caso, o produto físico deve ser devolvido em perfeito estado.

  • O valor pago será reembolsado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

8. Custos de Envio

  • Em caso de troca por defeito ou erro nosso, a Impacto PC cobre os custos de envio para a devolução e novo envio.

  • Para devoluções por arrependimento, o custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.

9. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail ou mensagem para:

Informe:

  • Número do pedido

  • Produto(s) que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou prints do produto/erro (em caso de defeito ou erro em produto digital)

10. Prazo para Análise e Resposta

Após o contato, nossa equipe entrará em contato em até 5 dias úteis para orientar os próximos passos.

11. Observações Importantes

  • Para produtos importados, o prazo total para conclusão da troca ou devolução pode ser maior devido à logística internacional.

Razão Social: Impacto PC Ltda
CNPJ: 31.835.294/0001-03
Endereço: Rua Artur Mantovani nº 67 – Itatiba/SP – CEP 13254-253

                                       A Impacto agradece, bem vindo as compras...